学生心理危机干预工作指南

为了更好地帮助在心理方面处于困境的学生渡过难关，及早预防、及时疏导、快速控制和有效干预学生中可能出现的心理危机状况，促进学生顺利渡过防疫封闭管理时期，分类做好各种情况学生的危机预防干预工作，特制定本指南。

一、针对存在心理危机风险的学生

（一）此类学生识别关键表征

1.有结束自己生命的行为、计划或想法，或在学期间曾自杀未遂。

2.有可能引发生命危险的严重自伤行为。

3.有伤害他人的行为、计划或想法。

4.存在幻觉、妄想等常见精神分裂症状，或情感障碍、哭笑无常、自言自语、行为怪异、意志减退等精神异常症状。

5.经医院诊断为精神障碍疾病发作期，且安全风险较高。

（二）此类学生干预工作要点

1.当出现学生心理危机风险时，学院辅导员和相关领导需在遵守学校防疫要求的前提下，第一时间到达现场进行必要处理：（1）采取相应措施保证人员安全；（2）稳定学生情绪，但不要承诺对此保密；（3）第一时间与家长、学院领导沟通；（4）及时将具体情况通报给大学生心理健康教育咨询中心、学生工作部等相关部门。

2.大学生心理健康教育咨询中心根据实际情况进行评估并提出研判建议：（1）若风险可控，则尽快安排心理医生进行在线咨询，辅导员协助学生完成预约、督促学生如期咨询，并持续做好学生的陪护工作；（2）若风险较高，则需由学院在获取家长书面授权的情况下，联系学生工作部开具通行证，联系校医院、保卫处等部门安排学生转运至专科医院进行诊治。

3.患病学生复学后，其家长或监护人要全程监护，大学生心理健康教育咨询中心要为其建立心理健康档案，定期给予心理辅导，加强对当事人心理健康状况的动态监控。

二、针对需要服用心理类药物的学生

（一）此类学生可能会面临的问题

1.存药过多，私自服用存在风险。

2.存药不足，封校期间无法购买药物。

3.遵医嘱需要复诊调整药物，但目前无法出校就诊。

（二）此类学生支持工作要点

1.针对存药过多的学生：辅导员可以通过谈心谈话的方式，了解学生所存药量和存药原因，表达关心关爱，避免学生因生活受限产生极端想法；必要情况下，暂时由辅导员监护服药。（静态管理情况下由公寓楼层管理员负责）

2.针对存药不足的学生：辅导员深入学生，了解学生的购药需求，联系大学生心理健康教育咨询中心老师，并协调购药取药事宜。具体步骤如下：

①辅导员通过保密排查、与学生谈心谈话等方式了解学生的购药需求和相关情况，注意保护学生隐私。

②辅导员联系大学生心理健康教育咨询中心老师，在心理中心指导下，点对点逐一统计填写学生用药需求登记表。在此期间做好学生的关心和安抚工作。

③心理中心联系医生分批次处理购药需求，确定购药清单，并预估费用，学生确认购买后，由辅导员代为收费，并转交给校医院。

④待医生开药后，心理中心联系校医院指定人员根据清单购药，并分批配送。

⑤辅导员根据学院防疫要求联系对接人取药，并发放给学生，指导学生遵医嘱服药。

3.针对需要复诊调整药物的学生：辅导员老师在了解到相关信息之后，联系心理中心老师，心理中心将协调为学生预约安排心理医生在线咨询，指导学生服药。

（三）注意事项

按照工作伦理，用药情况涉及学生隐私，切勿群发，以免对学生、学校、学院和教师本人造成不良影响。

三、针对遭遇应激事件的学生

（一）此类学生可能会面临的问题

1.确诊新冠阳性或被确定为密接、次密接，被防疫部门单独隔离。

2.在学业、人际、家庭等其他方面遭遇应激事件。

（二）此类学生支持工作要点

1.通用策略：

（1）普及相关知识，学习正念技术，以稳定情绪为主，及早评估危机风险，若发现危机风险，参见第一项及时处理。

（2）每天通过主题班会等及时掌握学生心理动态，主动开展谈心谈话，积极倾听，给予安慰，协助学生探索应对方式，鼓励学生顺应变化

（3）鼓励学生通过在线形式与亲人、朋友沟通，挖掘学生自身和社会支持资源；主动为学生介绍学校的心理健康支持资源（如视频或热线心理咨询、在线讲座、活动等），并指导学生充分利用学校资源。

2.针对被防疫部门单独隔离学生的补充工作策略：开展健康宣教，鼓励学生积极配合防疫工作，肯定学生配合防疫工作的贡献和意义。对于确诊学生要注意情感交流，增强治疗信心。同时注意警惕并及时处理其他同学对确诊学生或密接学生的网暴。

四、针对存在心理困扰的学生

（一）此类学生工作要点：

辅导员可通过谈心谈话对学生进行倾听、共情、支持，帮助学生疏解情绪、答疑解惑，鼓励学生寻求社会支持，充分利用学校的心理服务资源。

（二）谈心谈话技巧：

1.开场白：不要过分关心或紧张，避免焦虑传递。保持冷静、平和，可以给学生安定感。

2.澄清问题：通过提问，收集资料，倾听。在倾听过程中，整理出学生所说的内容、情感。可以通过具体化技术，让学生具体谈谈。通过共情、内容反应、情感反应技术，使谈话往下进行，收集好各方面资料。

例：遇到什么困难了？你现在感觉怎么样？（学生陈述困难。）我听到你刚才你说了……（某些困难、状态等），所以你感觉到……（某些情绪、不知该怎么办等）

3.给予支持：在沟通中帮助学生稳定情绪，对其问题正常化，打消学生的顾虑，基于情感支持。

例：你经历了这样的事情（现实困境或挫折），有这样的反应是正常的，每个人经历这样的事件可能都会有这样的反应。

4.展开讨论：不断挖掘，找到学生做的比较好的那部分，不断地给学生反馈和鼓励，让学生看到自身其实有很多办法和资源，帮学生增强自信。

例：我很欣赏你在这样的情况下，还能坚持下来，你做了哪些努力？（学生回答自己的一些具体做法）你感觉自己做的比较好的是哪部分？你以前没经历过这样的事件，竟然想出了这么多办法来应对。

5.形成策略：可以给他提供一些好的建议。不一定要直接提建议，可以间接、尝试性地提出，注意表达方式。灌注希望，促进他有所行动，改变状态。

例：有些人可能会这样做……你看看你可以用什么方式来调整一下自己？（如：听音乐、整理房间、书法、阅读、绘画等活动；深呼吸、正念练习等放松技巧；与家人、朋友在线聊天等人际互动）

6.提供资源：为期介绍学校的各类资源，并鼓励学生预约我校心理咨询或拨打心理热线，参加心理调适或成长活动。

 附件：

大学生心理健康教育咨询中心咨询求助电话

宋琦：15843680735

陈秀兰：18904363863

QQ：1037581072

微信公众号：金沙心语

学生突发精神障碍症状处理流程

一、工作流程图

二、流程节点说明

1.辅导员全面动态掌握学生情况，遇到突发精神障碍症状时，应同时向大学生心理健康教育咨询中心、学工部报备。

2.学院“一人一专班”、“一人一方案”做好学生健康和安全保障工作。第一时间与学生监护人取得联系，征得知情同意书面授权。

3.心理中心协助学院预约专科医院心理医生在线评估。

4.根据心理医生评估结果，心理中心、学工部与学院共同研判，认为需要外出就医的，学院按照校外就医流程报送就医申请，校医院负责协调校外医院开展线下诊疗。

5.就医申请获批后，学工部妥善做好转运、陪护等相关工作安排。

6.赴外就医期间，学院需安排专人做好陪护，并严格按照学生校外就医流程执行。

7.就诊后，根据医生建议，如学生需要单独住，学院需向学生工作部申请协调安排学生单独隔离场所，并安排专人进行陪护。必要时可请学生工作部、校医院等配合进行医疗处置。

8.协调监护人来长陪护。学院需根据就医结果，向有关部门提交监护人来长申请，积极协调监护人来长做好学生的陪护、治疗工作。

9.安排学生返乡。根据就医结果，如学生本人或学生监护人提出返乡需求，学院须向学工部报备后，向防控指挥部提出申请。获得审批后，学院应持相关手续，安排专人护送学生返回家乡，并当面与学生父母或监护人进行交接。

10.凡涉及学生用药事宜，由校医院协助提供药品，并协调安排专用车辆配送。